首页>在线留言

客服中心

卓越的产品品质及优质的售后服务一直是众多客户选择迈信的理由。在伺服系统成套服务模式下我们将为您提供更全面的产品咨询及技术支持,助力您的智能制造升级。
迈信电气真诚为您服务!
公司总机:400-894-1018
销售热线:400-894-1018 转 857/804(技术方案咨询)
售后热线:400-894-1018 转 831/832
工作时间:周一至周五 上午8:30--12:00 下午:13:30--17:00 (法定节假日除外)

销售邮箱:sales@maxsine.com
售后邮箱:service@maxsine.com

1、服务对象
本条款中涉及保障产品包括国内市场上通过迈信及其授权的合法渠道购买的迈信公司生产的全系列产品。

2、服务项目
2.1、换货
自产品出售之日起三个月内,发生非人为损坏性故障,影响主要使用性能且不能得到及时的维修服务,我们将为您更换同型号的产品。
2.2、保修期
自产品出售之日起十八个月内,如果产品发生非人为故障,我们为您提供保修服务。请客户联系商务人员并填写《维修服务登记表》(主要信息如:产品型号、序列号、故障描述、特殊要求等),寄到我司的维修中心,我们将在维修周期内完成维修并寄还给您。
2.3、全寿命维护
自产品出售之日起,我们将为客户提供终身维护服务。在保修期内但不符合保修条件或超过保修期限的故障产品,我们提供有偿维修服务,在客户确认接受产品的维修费用后,我们安排进行产品的维修。但对已经停产的产品,或缺乏维修物料,或损坏过于严重无维修价值的返回品则无法提供维修服务。
2.4、维修费用:
2.4.1、保修期内的产品,非人为原因引起的故障,免费维修。
2.4.2、超保修期或人为损坏产品收费标准,我们将根据不同型号和损坏程度收取元件的成本费、人工费和运费。具体的费用,由对接的商务人员报价给您。
2.4.3、运费:保修范围内产品运费由我司负担单程,非保修范围内的产品运费由客户负担。
2.5、维修周期
2.5.1、迈信标准产品的维修周期为5个工作日,定制类产品单独计算。
2.5.2、维修周期不包含休息日,不包含运输过程和收取维修费占用的时间。

3、不享受免费保修的情况:
3.1、由于火灾、水灾、地震等不可抗力因素造成的产品故障。
3.2、由于客户安装或者使用不当所导致的损坏。
3.3、未经迈信授权的人员对产品进行了拆卸、维修或者改装,造成的产品故障。
3.4、非迈信直销或授权的合法渠道购买的产品。
3.5、产品的铭牌撕毁、涂改或者其他原因造成的产品铭牌无法辨认。

4、维修流程
客户确认保修期→客户确认保修范围→客户寄送维修品→双方确认费用→迈信进行维修→迈信寄回产品
4.1、客户确认保修期
通过产品外壳上的产品铭牌可以知道产品的销售出库日期,根据销售出库日期来计算保换、保修时间。
4.2、客户确认保修范围
对保修期内产品,符合保修范围的,我们提供保修服务。如果您的产品故障不在保修范围,我们提供有偿维修服务,敬请谅解。
4.3、双方确认维修费用
4.3.1、在保修期内且符合保修范围的产品,我们将不收取维修费用。
4.3.2、在保修期内但不符合保修范围的产品,我们将只收取元件的成本费和运费,不收取人工费用。
4.3.3、对超过保修期的产品,我们将根据实际的损坏程度收取元件的成本费、人工费和运费。
4.4、维修
维修人员在收到维修品后,会尽快对其进行检测,并将检测结果和收费情况填写在《维修报价单》内,并针对是否收费分别处理如下:
4.4.1、无需收费的故障品,维修人员在维修完毕后,将维修好的产品直接寄还给您。
4.4.2、需要收费的故障品,维修人员会将此《维修报价单》交给与您对应的迈信商务人员,由商务人员与您确认付款细节。商务人员在收到您的汇款底单后,会通知维修人员开始维修,维修完毕后将产品及时返回。
4.4.3、针对收费的维修品:客户在收到《维修报价单》后,请在五个工作日内联系迈信商务确定是否需要维修。若您在五个工作日内没有确定是否维修,维修人员将对贵司的故障品延至下个维修周期处理。除非有特殊约定,从商务人员向贵司提供《维修报价单》之日算起,如果在30个工作日没有收到贵公司付款,本公司维修人员将把故障品返回贵司。

5、客户须知
5.1、为了更好地为您提供服务,请您返回维修品时最好附上填写完整的产品维修服务登记表,您也可以在我们的网址上下载。请您尽量详细地说明故障情况,以便我们的维修人员尽快地进行维修,解决故障,并请您注明详细的联系方式,以便维修好的产品能够及时准确地返回给您。
5.2、请尽量在送修前备份程序参数等,在维修后可能造成程序参数设置等不可保留。
5.3、由于我司产品属于精密电子产品,客户返还产品时注意采用安全可靠的包装和运输方式,已避免由于运输造成更加严重的损坏,建议客户办理运输的保险,对于在运输途中因运输或其他不可抗力造成的损失,我公司将不承担赔偿,敬请谅解。
5.4、维修品寄出一周内未收到反馈,请致电维修部查询,以免维修件在运输途中丢失。
5.5、本服务条款最终解释权属于武汉迈信电气技术有限公司。

复制以下链接到浏览器地址栏,下载《维修服务登记表》
http://www.maxsine.com/images/download/files/20191210_10144316182.pdf

维修品邮寄
客户把维修品连同《维修服务登记表》按照产品不同类型寄往相应迈信维修中心。

伺服驱动器产品请寄往武汉维修中心:
地 址:湖北省武汉市东湖技术开发区武大科技园武大园路7号航域A6栋
收件人:宛海
电 话:15727066946

伺服电机产品请寄往孝感维修中心:
地 址:湖北省孝感市孝南区长兴路立锐机电工业园
收件人:桂斯伟
电 话:15327573434

其它产品和配件的维修请联系迈信商务,确定维修地址。
  • 首页
  • 电话咨询
  • 在线留言